Chi sei e di che cosa ti occupi?
Sono Alice, “quella che risponde alle domande per Ecco Verde”. Lavoro in Austria come country manager Italy per NiceShops, e-commerce che gestisce diversi siti, tre dei quali tradotti in italiano. Chi li conosce mi associa alla persona che risponde alle mail, dà consigli e scherza su facebook: questa è però solo una piccola parte del mio lavoro, forse la più divertente ma non l’unica – non si direbbe ma sono una persona seria! – Sono responsabile della traduzione dei siti in lingua italiana, della pubblicità e dei contatti con l’Italia: gestione dei fornitori e servizio clienti (e quindi gestione mail e amministrazione delle pagine Facebook). Inoltre aiuto nella coordinazione e gestione degli altri traduttori e svolgo supervisione per i colleghi del servizio clienti Italia. Ogni tanto, quando serve, cerco di dare una mano azzardandomi a mandare mail e a gestire clienti e fornitori di lingua spagnola, francese e inglese, ma meglio non esagerare. Sono anche interprete durante le riunioni internazionali.
Quali strumenti usi per il tuo lavoro?
Computer (due schermi – essenziale!!), telefono, macchina foto, macchina per caffè e bollitore per il the.
Quale software?
Programmi di backend per la gestione dei siti – sono stati creati interamente dal nostro programmatore – sono essenzialmente il “dietro alle quinte” di ogni shop. Da qui si può gestire tutto: account clienti, ordini, fornitori, prodotti, prezzi, newsletter… insomma… tutto quello che si vede sul sito tradizionale e ogni movimento di esso sono racchiusi qui.
Skype (senza non si lavora! Comunico quotidianamente con i colleghi seduti negli altri uffici e qualche volta con i fornitori italiani)
Facebook & Twitter (anche se ammetto che il secondo non so usarlo e l’ho semplicemente collegato a facebook così da non doverlo usare attivamente :P). Facebook per me è importantissimo.. è essenzialmente un canale di pubblicità e confronto, ma per me è diventato anche un divertimento: si è creata una community molto attiva. Le persone scrivono, si scambiano battute e opinioni.. mi danno la sensazione di essere in un salotto tra amiche che scherzano ;) è un ottimo modo per staccare un attimo la spina tra una mail e l’altra, una traduzione e l’altra.
Desk.agent: software per la gestione della posta elettronica del servizio clienti che permette di raccogliere tutte le mail di tutte le lingue in un sistema centrale e smista per lingua.
Thunderbird per la posta privata
Word per appunti e modelli di mail
Excel per l’inserimento di nuovi prodotti nel listino, gestione dei prezzi e altro
Photoshop (ma poco! Meglio lasciar fare al grafico…)
Come miglioreresti quello che usi per lavorare?
Essenzialmente sono contenta così. Probabilmente sarei felice se avessi la possibilità di rispondere alle mail direttamente dallo smartphone con la stessa comodità che ho con la tastiera del pc (odio scrivere sul touch screen) – penso che il desk.agent abbia la possibilità di essere usato sul cellulare ma sinceramente non mi sono ancora informata perché per ora sono riuscita a gestirmi senza averne bisogno. Forse sarebbe comoda una minitastiera da attaccare direttamente al telefono.
Mi piacerebbe avere una connessione internet mondiale illimitata, così da poter comunicare con i colleghi e i clienti da qualsiasi parte del mondo in cui mi trovi e risolvere i problemi che immancabilmente si materializzano quando sono in vacanza.
Il mio sogno nel cassetto: un teletrasporto, per potermi muovere tra gli uffici in tempo reale, andare dai fornitori e controllare in magazzino personalmente quando ci sono domande o problemi – e ovviamente usare il teletrasporto per inviare la merce… altro che ritardi!
